【新型コロナウィルス感染症の対応について】

2020年5月28日(木)11:00更新

 

平素よりジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社は新型コロナウイルス感染症について、次の基本方針に基づいて対応致します。


≪新型コロナウィルス肺炎対応基本方針≫

1.お客さまの安全で快適な旅の実現を一番に考えます。
2.お客さまのキャンセルにはスムーズに対応いたします。
3.交通機関、宿泊施設等のウィルス感染対策について情報発信していきます。
4.感染終息後の地域の復興に貢献してまいります。


 

お客様へのお願い

お客さまの安全を最優先したご旅行の計画をお願いします。
感染が落ち着いてから安心してご旅行へ行っていただけるようお願いします。
感染を旅先の地域に広げない最大限の注意を払っていただくようお願いします。

 

■航空会社・施設の対応状況を提供しております

新型コロナウイルス肺炎に関する各施設の対応情報
ご旅行お申込・出発前の情報としてご確認下さい。
なお、宿泊施設によっては館内施設の縮小営業及び休業、内容変更の場合がございます。
最新情報はお客様より直接施設へお問い合わせ頂きますようお願い致します。

 

■キャンセルをご希望のお客様

次の日程は取消料をいただかずに旅行代金の払い戻しを承ります。
5月18日(月)~5月31日(日)にご出発の方(4月28日以降の取消受付から対象)
6月1日(月)~6月14日(日)にご出発の方(5月14日以降の取消受付から対象)
6月15日(月)~6月30日(火)にご出発の方(5月28日以降の取消受付から対象)

 

※銀行口座へのご返金は翌営業日~3営業日以内にご返金致します。
※ご返金方法はお客様のお支払方法によって異なります。詳しくは こちら をご確認ください。
※取消受付日を遡っての取消手数料免除は承れません。予めご了承ください。

 

■コールセンターの営業時間変更について

弊社では新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止のため、コールセンタースタッフのテレワーク体制の整備に伴い、コールセンターの受付時間ならびに受付内容について以下のとおり変更させて頂きます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

期  間:4月25日より当面の間

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受付時間:月曜〜金曜日       10:00〜17:00
     土曜、日曜、祝日   休業
電話番号:050-5810-4470
受付内容:新規予約に関するお問い合わせならびに電話予約は停止させて頂きます。新規予約は24時間365日オンラインにてご予約ができます。
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新型コロナウイルス肺炎に関するよくある質問を下記に掲載しております。お問合せ前にご確認お願いいたします。
新型コロナウイルスに関するよくある質問(スマホ)
新型コロナウイルスに関するよくある質問(パソコン)

 

お電話が繋がらない場合、ご予約済のお客様は「MY-TRIP(マイページ)」にログイン頂き「ご予約内容のお問い合わせ」からのご連絡も承っております。

MY-TRIP(マイページ)ログインはこちらから:https://trip.my-trip.jp
ログイン方法:
(会員の方)オンライン予約をした際に設定したログインネームとパスワードを入力してください
(非会員の方)ログイン画面下部の「MY-TRIP 予約番号ログイン」にご予約番号と登録された電話番号を入力してください

 

ジェイトリップは感染鎮圧後に備えてより良い商品企画に努めてまいります。
損害を受けた観光地の皆様の復興に貢献できるよう取組みを継続いたします。

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