マリオット会員の恩恵は受けられないです

2026/05/06に口コミを投稿

２回目の宿泊ですが、毎回トラブルがあります。 今回は、モバイルチェックインとモバイルキーが利用できませんでした。 リクエストを出してからホテル側の承認が放置されたようで、リクエストを繰り返しだしたところロックされたようです。その後、対応をすること約束されましたが、チェックイン時も何も言われず放置されました。 エンハンスドルームへのアップグレードや午後4時までのレイトチェックアウトも利用できませんでした。空室がないのであれば一言教えて欲しいです。 プラチナエリートですが、ルスツに限って言えば冬はポイント使えず、マリオットの会員特典の恩恵はありません。ルスツのホテル＆コンベンションの方がお得だと思います。

2026年05月に訪問

メゾネットタイプの客室が素晴らしい

2025/08/03に口コミを投稿

メゾネットタイプの客室が素晴らしい。 その他施設は比較的コンパクトだが、立地からも開放感がすばらしくゆっくり過ごすことができた。

2025年07月に訪問

日本人は来るなということなんでしょうか

2025/03/09に口コミを投稿

1月初旬、家族で3泊いたしました。 リゾートのWestinなので私も主人も もともと期待はせずに予約しましたが、 それにしても酷かったです。 土地柄仕方ないですが、海外の方で 溢れかえっており、チェックインに1時間 ほど待ちました。 あまりに待たされるので、ロビーにいらっしゃった50代位の年配のスーツの女性に声をかけましたが、フロントの方ではなかったのか、ご自身の業務でバタバタされていたのかわかりませんが、笑顔も気遣いもなく、ちょっとお待ちくださいとどこかへ行かれてしまい、本当にホテルマン なのかと疑うほどでした。 嫌味でもなんでもなく、サービスと価格が合っていないと言うことを申し上げたいのです。 また、1階のレストランも利用しましたが、コーヒーは煮詰まったようなポットで何時間も放置してあるような味、 料理も冷凍食品を解凍したような物、品数も満足できる数ではありませんでした。 ルスツのWestinはフランチャイズなのでしょうか？よっぽど札幌のフェアフィールドのほうが笑顔もあり、満足行く滞在になると思います。 ちゃんとした方とダラダラやる気のない方が混在しており、マネージメント管理がされていないなと実感いたしました。 日本人は来なくても十分やっていけるんでしょうけど、日本一リフト代の高いリゾートと言われているリゾートですから、施設サービスともに顧客満足度には程遠い施設だと痛感いたしました。 2度と行かないと思いますが、邁進されてください。

2025年01月に訪問

Bovoyプラチナエリートに最高のホテル

2025/02/15に口コミを投稿

夫婦でプラチナエリートのため、マリオットホテルを中心に毎月のように旅行をしていますが、プラチナエリートにも良いホテルの1軒。 特典は以前より悪くなったようですが、ロビーラウンジの『アトリウム』で20:30からはドリンク無料、朝食も無料、ランチは15%OFF。 売店は5%OFF。 部屋はアップグレードとはいきませんでしたが最近リノベされたメゾネットタイプの部屋でとっても快適です。 ルームサービスは基本高いから頼まないですがここの「手巻き寿司セット」は11000円で3,4人前でレベルも高い。これに日本酒を売店で買えばお得でとっても美味しいのでお薦めです。

2025年02月に訪問

付加価値が感じられない

2024/11/14に口コミを投稿

リゾートホテルのカフェに、正直そこまで多くは望んではいない。 カフェ本業と比べるつもりもない。 ただ曲がりなりにも名の通るホテル。 多少の最低ラインはあるだろうと思う。 この投稿は嫌味や嫌がらせではない。 この様な声があがらないと気づかないという程度なら休業期間にでも勉強したほうがいい様に思う。 遊園地スタッフの気配りの方が余程優れている。 今後への期待、言うなればせめてより良くする提案などができるレベルのスタッフ教育や、流れ作業や言われたことをそのままにするのではなく、少しでも良く見せようとかの意見の交換などしないのかと残念に思ったので書かせてもらいます。 余計なお世話でしたら申し訳ございません。 春に利用したときも残念でしたが、今回もやはり残念。 カフェ利用しました。海外のスタッフの対応は片言ではありますが相変わらずとてもよかったです。 本題。 ケーキをオーダーしましたが、ケーキの大きさにそぐわないサイズの皿の大きさ。 そして納品したまんまのようなケーキがポツン。 アルミもセロファンもそのまんま。 フルーツが乗っているのにお手拭きすらもない。 大きな皿にただ乗せられただけのモノ。 こんなの家庭でも出てこない。 大きな皿に置くのなら、ほんの少しの手間をかけてアルミやセロファンを外し、クリームやフルーツソースをほんの少しお皿にデコレーションするだけで見栄え変わりませんか？ 以前お返事くれたレストランマネージャーさん。 初心にかえって一からサービスを見直したいと書かれていましたが、大切なことってなんですか？ かつて丁寧にお返事頂きましたが、読み返しても本人の言葉ではない様に受け取りました。 このような事はマネジメントチームの力不足ではないと思います。 意識の問題なのではないでしょうか？ 仕事の合間にホテルでゆっくりとお茶をして、もう一仕事しようとしていたので、この程度ならあえてウェスティンに寄らなくても良かったと感じました。 閑散期だからこそ余計に思いました。 長々と不快に感じる様でしたら申し訳ないですが、あまり周りに何もない場所での、すこし優雅に利用できる場所として良い方向に変わって欲しい気持ちで投稿しました。

2024年10月に訪問