質悪化。

2026/08/12に口コミを投稿

何点かあったので書きます。 ①楽天経由ホテル近鉄予約担当とメールでやり取りした内容がフロント担当が見落としていた。部屋に入ったら家族にサプライズしていたリクエストが通っておらずフロントへ確認。電話口の女性のフロント担当者が『いや、こちらは何もメールは来ていません。知りません』の答え。『楽天ですよね？楽天に聞いてください』て、いや、予約の取り消しとかは楽天に直接言うけど、ホテルの担当者と直にやり取りしたんだからホテルの予約記録に残ってるでしょ。。電話保留でバックヤードに確認に行かれて帰ってきたらメール確認できたようで自分の落ち度にも関わらず謝罪もなく『やり取りの中で当日の状況でできないこともあると伝えていたと思います。今日はできません』で。応じれないなら先にフロントでその旨伝えといて欲しい。わくわくさせて部屋に通してしまって家族にがっかりさせてしまった。。そんな対応するホテルじゃなかったはずだったんだけどな。。 ②その電話最中に地震でめちゃくちゃ揺れた。最上階だったので。即確認したら熊本地震でした。熊本で震度7だと。会社の携帯にも安否確認入ってました。エレベーターが止まるかもしれないと思って念のため伝えたら『こちらは揺れてないです。気のせいじゃないですか？』。。。え？？嘘でしょ？この人大丈夫？？上司に確認するのが普通じゃない？このフロントの女性、お客様を守る危機管理能力ありますか？ ③部屋が故障部屋だった。テレビは故障でつかない、洗面台の水捌けが壊れて溜まる、ウォシュレット が汚れていた。テレビはこちらで再起動かけました。洗面台は客室管理から業者呼んで直してもらいました。ウォシュレットは見ないようにしましま。おかげでインパ遅れて最悪でした。 ④ダニに噛まれた。起きたら布団のダニに噛まれてました。10年前を思い出しました。またかよって。。防虫対処してるって言うてましたよね？ 他ホテルの元フロント、客室管理、ベル経験者なのでだいたいわかります。 嘘もわかるしバックでどうやってるかも予約の流れも管理状態もわかります。 今後泊まるかはまた考えます。今のところユニバ周辺でオリエンタルさんは泊まったことないですが、他は宿泊済みです。立地と値段で近鉄が京阪を考えると京阪さんが上だなと思いました。 忙しいのはわかりますが、サービスが疎かになるなら値段を下げる、さげないならサービスや管理を徹底した方が良いと思います。 これらを伝えるか非常に迷いましたが、他の方々に同じ思いをしてほしくないので書かせていただきました。

2026年07月に訪問

ユニバ駅からすぐ🚉子供よアメニティも充実

2025/08/22に口コミを投稿

ユニバーサルに行く時に泊まりました。家族で行ったのでファミリールームに宿泊。可愛い装飾や子供向けアメニティーも充実しておりとても良かった。またユニバーサルに行く際は利用したいです👍

2025年06月に訪問

失礼過ぎる、最低、二度と行かない。

2025/08/03に口コミを投稿

朝食なしのプランで宿泊。 外で食べる予定でしたがせっかく来たからホテルのレストランで食べようということになり行ったところ、黒服の男性が入口でチケットのチェックをして「利用できません」とひとこと。 ここはプランにない人は利用できないのか聞くとなんと「それならお金払わないといけませんよ！」と高圧的に言われ唖然としました。 は？？そんな当たり前のこと偉そうにご指導頂かなくても勿論存じております。そんなに非常識でお金が無い人に見えました？ 朝のこの一件で楽しかったUSJの思い出が全て台無しになりました。 ※訪れた時期は1月ですが12月からしかなかったので12月にしました。

2024年12月に訪問

人間の対応はできないサービス業

2024/07/31に口コミを投稿

ホスピタリティの最低なホテルです。 子供が緊急のトイレを利用したく、入り口横で数万単位のお土産を購入しトイレを借りようとロビーにいくと、本日宿泊しないならトイレは使えません。数100メートル先のトイレを案内されました。その程度のサービス業です。 ついでに、過去の宿泊で部屋もベッドの下はゴミだらけ、食事もオススメできないです。 リッチ重視ならロボットに対応される気持ちで宿泊して下さい。

2024年08月に訪問

再訪です。前回は悪い評価→今回は良かった。USJを楽しめました。

2024/07/10に口コミを投稿

ニンテンドーエリアがオープンしたUSJに久しぶりに行きたくなりました。2016年6月（その時はThe Park Front Hotel at USJに宿泊）以来8年ぶりです。（新型コロナの約４年の期間、旅行を控えめにした空白も大きい。） その滞在の前、USJを訪ねた2016年1月に近鉄ユニバーサルに宿泊した時に信じられないことが起きた（禁煙室なのにたばこのにおいが浸みついていた。・・・部屋は変えてもらった。･･･口コミを残しています。）ので、再度の宿泊はどうしようかと思いつつ、もう一度泊まってみる決心をしました。 今回はごくごく普通に楽しむことができました。 開園前からゲートに並ぶのにも好都合なロケーションです。 ホテルエントランスからセサミストリートの世界観でまとめられています。 （私は1970年代NHKでの「セサミストリート」テレビ放送に親しんだ世代です。） カジュアルツイン〈21㎡〉の部屋なので価格はリーズナブルな方です。 日本における最近世代への「セサミストリート」の知名度はいかがなものかとも思いつつ、現実世界から離れたテーマパークのホテルということで統一したテーマでまとめられたホテルは楽しめます。 また機会があれば利用したいと思いました。（過去のトラブルは忘れます。）

2024年06月に訪問