プラチナエリートで閑散期の宿泊でも13時チェックアウトまでしか認められませんでした。

2026/03/17に口コミを投稿

マリオットのプラチナエリート会員時代に宿泊しました。今はチタンエリートですが、プラチナエリート時代に一番嫌な思い出が強く残っているホテルで、それ以降、広島でこのホテルに宿泊する事は決してありません。 羽田から飛行機で広島に向かい、帰りの便が18時の遅い予約しか取れなかったので、事前に宿泊時の16時のレイトチェックアウトを確認したところ、「大丈夫です」との回答。にも関わらず、いざチェックインをする際に日本語が流ちょうな中国人スタッフの方（決して差別発言ではありません）からは「このホテルでは13時までのレイトチェックアウトしか認めておりません」との冷たい対応。そこに「申し訳ありません」の一言もありませんでした。 後にレビューの依頼がホテル側から来たので、正直にこのフロントマンの対応の件を書いたところ上司の方から謝罪とやはり13時レイトチェックアウトが原則との回答。そして決して私のレビューが掲載される事はありませんでした。 なお、あまりにも嫌な思いをしたので、東京に戻った後にマリオットのデスクに確認したところ、リゾートホテルのカテゴリーでないマリオットグループのホテルはプラチナ以上の16時レイトチェックアウトは認めなければいけないとの事。実際、海外ではプラチナ時代から16時のレイトチェックアウトを断られたことは一度もありませんでした。 但し、ここに限らず、たまに「14時までしか難しいです」と言ってくる日本のマリオット系列ホテルもありますが、それでもクラブラウンジがある場合はそこを16時まで使う許可はしていただけました。対してシェラトン広島ではその申し出さえ無く、結局、荷物を預けて3時間くらい時間を潰す必要が生じました。 またゴールドエリート時代の一泊無料宿泊でさえリッツカールトン大阪はグランドコーナールームへのアップグレードかつ16時までのレイトチェックアウトを快く認めてもらったので、やはりホテルの格式によって対応の違いがあるんだなあとつくづく思いました。 ちなみに、このフロントの対応は全くもっていただけないものでしたが、立地は広島駅直結ですし、空港行きのバスの乗り場も近く、お部屋やクラブラウンジは快適でした。プラチナエリート以上の資格を持つ方で他のマリオット系列でそれなりの厚遇を受けてきた方には要注意なホテルです。 なお、ここ二年くらいでホテル側の対応も改善されているかもしれません。

2025年04月に訪問

駅前ホテルの利便性

2025/06/15に口コミを投稿

GWに子供連れで広島観光の際に利用しました。直前にホテルを決めたこと、街中でフェスティバルをやっていたので他の候補のホテルが駐車場の出入りが不便になるかもと懸念されたので、広島駅前のこちらでお世話になりました。こちらのシェラトンには初めて宿泊しましたが、経年感はあるものの高級ホテルなので、綺麗ですし、ホテルの方の対応は標準以上のものがあると思います。部屋は大人3人で泊まるにはやや手狭感はありましたが、日中のホテルステイというよりは外出拠点として使用する分には問題ありませんでした。 駅への移動も濡れずにすぐ構内へ入れるので時間も計算できて、お土産や衣服などの調達をするのにも便利で駅近ホテルの利便性をフルに感じることができる立地にありました。ただ、同じ建物内に駐車場はあるのですが、駐車場からホテルまでの導線は初めて訪れた人には分かりにくいのでそれは改善点な気がします。

2025年04月に訪問

駅近くのとても静かに快適に過ごせます。スタッフも皆親切丁寧！

2024/11/13に口コミを投稿

久々の広島出張での利用です。JR新幹線口隣接のロケーションです。過去何度か利用させて頂きましたが、清潔感と高級感があり、スタッフも皆丁寧です。AMEXトラベル経由での利用で、マリッオットステータスが無い旨も承知していましたがきちんとご説明頂きました。部屋も駅を望む中高層階でとても見晴らしも良く、エレベーターホール直ぐ近くでしたが、全く騒音等もない快適な時間を過ごせました。アメニティーも必要不可欠をすべてクリアしているので問題ないです。又、心ずかいのもみじ饅頭は部屋に添えて頂いていたのも感謝です。（笑）お土産買って帰りました。。。しいていえば設備で、トイレの流すのをレバー式から、ボタン式になるとさらに快適かと感じました。広島でのステイはシェラトンさん一択ですね。又利用させてください。。

2024年10月に訪問

広島駅から濡れずに行けて便利だが

2024/02/15に口コミを投稿

ホテル内部はとてもきれいで新しさを感じるホテルでした。 部屋もきれいでスーツケースを広げる場所もきちんと確保されています。 ただ部屋のトイレ利用の音がベッドルームからまる聞こえのデザインは、プライベートのない夫婦にとってもあまり気持ちのいいものではなかったです。 やはりトイレや風呂の脱衣場は、ベッドルーム側から見えないつくりがいいですね。 ホテルのロビー内の雰囲気もシェラトンホテルにきたという感じがなく、国内のビジネスホテルとあまり変わりはなかったです。 ただホテルマンの応対は丁寧で気持ちよく、感じがよかったと思います。

2024年02月に訪問

それなりの高級感はあるが・・・

2023/12/28に口コミを投稿

12月24日から1泊、最上階21階の2114号室に滞在しました。 広島駅に隣接した立地で、ホテルの周辺にはたくさんのショップや飲食店が立ち並び、快適なシティライフを楽しむことができます。 　 客室は36㎡の広さがあり、それなりの高級感も感じられますが、設備の古さは否めず、全体的に味気のない空間だと思います。 ただメンテナンスはしっかりとしており、ストレスフリーの滞在を楽しむことができました。 部屋からの夜景はすばらしく、現在の広島の発展ぶりを感じることができる、きれいなイルミネーションを眺めることができました。 線路に隣接しているので、若干電車の音が聞こえますが、さほど気になるレベルではありませんでした。 　 クラブラウンジは、正直小さすぎると思いましたが、落ち着いた雰囲気でゆっくりと寛ぐことができ、スタッフの方々の対応も良かったと思います。 スイミングプールも利用しましたが、ひとり1,650円と有料であるためか、人が少なく、ゆっくりとホテルライフを満喫できました。 　 食事は朝食ブッフェと、クラブラウンジで楽しみましたが、このホテルの問題点は、フードクオリティの低さだと思います。 特に朝食ブッフェのパンのレベルが低く、パサパサしていて、口の中の水分が持って行かれる感じでした。 これだけ飲食店が密集するエリアでこれでは、ホテル内で食事をしようとする気にはならないと思います。 ラウンジのカクテルタイムのフードメニューも可もなく不可もなくといったところです。 全体的に不満なく過ごせるホテルだとは思いますが、これといった印象に残らない滞在でした。 またこのホテルに限らず、最近の日本国内のマリオット系ホテルの、プラチナエリートに対するサービスが著しく低下していることを、ここでも感じました。

2023年12月に訪問